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Survey Manager - Manual entrevistador CAPI
Te damos la bienvenida a nuestra plataforma de encuestas. Este es el manual de encuestador para el uso de la aplicación móvil de SM IntiCo. Para comenzar, es necesario que cuentes con la aplicación móvil instalada así como la aplicación de STG en tu teléfono.
Detalle de la instalación en el siguiente link
Link: https://support.inticousa.com/kb/article/42-survey-manager-instalaci%C3%B3n-de-aplicaciones-capi/
Ahora vamos a abrir la aplicación de Survey Management de IntiCo. Asegúrate de contar con los accesos a la plataforma, aquí solo es necesario escribir tu usuario y contraseña. Cuando lo hayas hecho, da clic en el botón Iniciar Sesión.
En esta sección de inicio, te encontrarás con todas las campañas a las que tu usuario tiene acceso. Para comenzar a trabajar en una, da clic en la que deseas.
Cuando se ingresa a la campaña CAPI, solicitará el permiso de ubicación y dar en “Mientras la app está en uso”
En esta pantalla podrás ver el listado de las tareas asignadas y el estatus de cada una de ellas.
Leyenda de colores:
Verde: Tareas Nuevas, no gestionadas.
Para iniciar, es necesario dar click sobre la tarea que corresponda, dependiendo el tipo de conexión se mostrarán las siguientes notificaciones:
Grabación CAPI - ONLINE
Online: Que tiene conexión a internet por datos o Wifi en todo momento.
Al seleccionar una tarea se mostrará el mensaje conectado llamada segundos previos a iniciar la encuesta.
Al iniciar la encuesta tendremos este indicador en segundo plano, esto asegura que la grabación está en curso y permite a los supervisores monitorear en línea.
En caso se detenga la llamada, desde la vista de notificación puede conectarse nuevamente seleccionando la opción CALL AGAIN
Grabación CAPI - OFFLINE
Offline: Que no cuenta con conexión a internet.
A diferencia del modo Online, cuando no se cuenta con conexión a internet la grabación se realiza desde el dispositivo móvil y esta se sincronizará cuando el dispositivo tenga acceso a internet. Al iniciar el task se mostrará la notificación de grabación.
Luego de validar el inicio de la llamada o grabación se iniciará el cuestionario STG donde podrá gestionar la encuesta según corresponda.
Al finalizar la gestión de la entrevista se deberá seleccionar un estado de llamada y la opción Terminar.
Cuando el usuario está conectado a internet todos los cambios se sincronizan al momento de terminar la gestión, cuando está fuera de línea y se finalice una una tarea o se intente sincronizar se muestran los siguiente mensajes respectivamente.
En el modo Offline podrá observar las tareas completadas en el panel COMPLETADOS, estos dejarán de mostrarse luego de la sincronización.
Consideraciones:
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El usuario no debe tener configurado VPN o bloqueadores de tráfico en el dispositivo donde gestionará las encuestas, esto puede causar un bloqueo que impida la grabación de la entrevista.
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Asegurarse que los permisos se encuentren activos al instalar las aplicaciones.
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Las grabaciones se mostrarán luego de la sincronización.
