Manual de usuario entrevistador

Te damos la bienvenida a nuestra plataforma de encuestas. Como usuario encuestador tienes la función principal de poder “Unirte” al Estudio que tienes asignado trabajar en el día. La plataforma es muy intuitiva y fácil de usar. Acompáñanos en este manual.  

Ingreso a la Plataforma.

Para ingresar a la plataforma debes contar con un usuario y contraseña. El administrador asignado, debe brindarte dichos accesos.

 

Paso 1.

Iniciar sesión en la plataforma SM con un usuario entrevistador.
 

URL:  https://sm.inticousa.com/login-es

 

Una vez se ingresa, procede a unirse a un estudio y estando dentro del mismo, pulsar el botón "Conectar Discador".

 

Paso 2.

Iniciar sesión en la plataforma Aware con el usuario entrevistador, en la sección "Usuario" digitar el código correspondiente y "Clave" ingresar la contraseña.

 

URL:  https://inticosm.aware.cl/
 

 

Paso 3.

Al ingresar con el usuario entrevistador deberá dar permisos a la opción de micrófono y ventana emergente.

 

 

Después el usuario  deberá seleccionar la opción "DISCADOR AUTOMATICO" para iniciar con la gestión de encuestas.

 

 

Paso 4.

Luego de seleccionar la opción "DISCADOR AUTOMATICO" la plataforma reproducirá un mensaje confirmando que el agente se encuentra conectado al discador.

 

 

 

Paso 5.

Después del mensaje de confirmación, la plataforma le asignará un UID automáticamente hasta ese momento deberá esperar en la siguiente pantalla hasta que el discador conecte la llamada.

 

Paso 6.

Cuando se conecte la llamada, se visualizará la siguiente pantalla:

 

 

- Opción de abrir la ventana emergente o popup en caso se cierre.

 

Paso 7.

Seleccionar el botón URL Popup y se abrirá una ventana emergente con el filtro del estudio en gestión con el que podrá registrar los datos de la entrevista.

 

Nota:
Si la ventana emergente no se abre, validar el Paso 3. y dar los permisos de ventana emergente.

 

 

 

Paso 8.

Se visualizará en la parte superior del filtro los siguientes botones:
 

 - La opción le permitirá agregar Notas

- La opción le permitirá agregar un numero secundario el cual será el nuevo número de contacto para ese UID.

- La opción le mostrara los phone status.

 

 

Paso 9.

Al terminar la encuesta deberá codificar el phone status según corresponda y luego seleccionar la opción "Guardar".
 

Paso 10.

Luego de codificar y guardar el Phone Status se visualizará el siguiente mensaje en la pantalla "Intento Guardado, favor cerrar esta ventana" y deberá cerrar la ventana emergente para continuar la gestión.

 

 

 

Paso 11.

Finalmente cuando termine la gestión del UID y se finalizó la llamada deberá hacer seleccionar el botón "Ir a Disponible" para conectar con un nuevo UID.

 

 

RETOMAR LLAMADAS

 

Para llamar nuevamente al mismo registro cuando ha sido colgado, presionar doble clic en el icono y llamará nuevamente al registro.

 

INGRESO DE PAUSAS

Para ingresar una pausa dar clic en el botón "Tomar Pausa", durante una pausa la plataforma no le asignará UID's para gestionar y no se conectarán llamadas al agente.

 

Luego seleccionar el motivo y finalmente dar clic en el botón "Ir a Pausa".

 

Para retomar la gestión de entrevistas deberá seleccionar "Finalizar Break" y continuar en el Paso 5.

 

 

Video de demostración  
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