BIENVENIDO

Te damos la bienvenida a nuestra plataforma de encuestas Sample Management – All-in-One Solution. Te brindamos la lista de preguntas frecuentes mas relevantes de la plataforma.

PREGUNTAS FRECUENTES – ANDROID

Les listamos el resumen de las preguntas mas frecuentes de la PLATAFORMA SM Y 3CX ocasionadas en el sistema Android, con sus respectivas soluciones a realizar.

1 – ¿Qué hacer si la App 3CX arroja un Error de Server?

Generalmente el Error Server App 3cx se debía a desconexión de datos móviles o de Red del usuario, por lo cual el registro no llegaba a conectar con el Servidor. Por lo tanto, lo que debemos hacer es lo siguiente:

Solución: Reiniciar conexiones a internet y reiniciar App 3CX

2 – ¿Se pierden las encuestas cuando se corta la llamada o cuando se recarga la pagina?

Es un tema identificado como incidencia interna y se aplican cambios que si devuelven al último encuestado en caso de este error (Solo si pasaba el filtro completo y quedaba el ultimo Status en la encuesta de Dooblo).

Solución: Se debe realizar nuevamente la llamada, el UID sera retomado en el ultima pregunta que fue gestionada.

3 – ¿Qué hacer si la App 3CX se desconecta?

Este caso generalmente sucede en tablets con versión antigua de Android, o cuando se utiliza 3cx legacy. Lo que debemos hacer es lo siguiente:

Solución: Borrar cache de aplicación, reiniciar la aplicación y abrir nuevamente.

4 – ¿Qué hacer si el Botón Salir de la Encuesta no se ve en pantalla?

Esto sucede recurrentemente cuando el menú no es responsive. Por lo cual debemos utilizar el Scroll correspondiente y realizar el siguiente paso:

Solución: Explicamos al usuario, que se debe desplazar a la derecha de la pantalla para buscar botón de SALIR.  

5 – ¿Qué hacer si el Usuario llama por su Celular? 

Este punto aplica solo para usuarios VOIP-3CX . Se genera un video tutorial que indica paso a paso como utilizar las aplicaciones predeterminadas.

Solución: Se le indica al usuario que, para las llamadas, debe dejar como aplicación predeterminada la App de 3CX.

PREGUNTAS FRECUENTES – PC NOTEBOOK

Les listamos el resumen de las preguntas mas frecuentes de la PLATAFORMA SM Y 3CX ocasionadas en PC – NOTEBOOK, con sus respectivas soluciones a realizar. 

1 – ¿No levanta la extensión 3CX y lista dispositivos vinculados a sus cuentas GMAIL para realizar la llamada?

Este problema se genera en computadores utilizados para uso de trabajo (Correos empresariales conectados y sincronizados a Chrome), que generalmente no eran propios del usuario. Lo que debemos hacer es lo siguiente:

Solución: El paso que haremos es desactivar la sincronización de Google Chrome con dispositivos. Generalmente es por configuración de sincronización entre sus dispositivos Android.

2 – ¿No se abre la Pre – Encuesta?

Esto generalmente sucede cuando hay Problemas de cache del navegador que estas utilizando. Lo que debemos hacer es lo siguiente:

Solución: Abrir modo Desarrollador, Vaciar cache y volver a cargar la pagina

3 – ¿No hay Audio?

Este ítem generalmente sucede cuando el usuario tiene problemas con el computador o equipo móvil. Lo que debemos hacer es lo siguiente:

Solución: Activar sonidos del sistema

4 – ¿No levanta correctamente extensión 3CX en Windows 7 Single?

Este tema generalmente sucede cuando el Supervisores trata de escuchar las encuestas desde la plataforma. Lo que debemos hacer es lo siguiente:

Solución: Se elimina extensión y se capacita al usuario a utilizar Cliente WEB 3CX

5 – ¿Tienes “Lentitud del sistema llamado y se escucha robotizado?”

Hemos comprado y verificado en especificaciones de Hardware que esto generalmente sucede en
Equipos con 2 GB en RAM y con Windows 7. Lo que debemos hacer es lo siguiente:

Solución: Se elimina datos de cache y cookies del navegador, indicando correcto funcionamiento
de la plataforma.